Googleマップで店舗の口コミを確認していると、同じ文章が何度も投稿されていたり、複数のアカウントからよく似た低評価が付けられていたりすることがあります。店舗の評判を不当に下げるための投稿ではないかと、不安に感じる事業者もいるでしょう。
同じ内容のGoogle口コミが複数投稿されている場合、Googleのポリシーに違反していると判断されれば、削除される可能性があります。 Googleは、同じ内容を同一アカウントまたは複数のアカウントから繰り返し投稿する行為を、禁止される反復的なコンテンツとして扱っています。
ただし、文章が似ているという理由だけで、すべての口コミが削除されるわけではありません。複数の顧客が同じ問題を経験している可能性もあるため、投稿の内容や時期、実際の体験との関係などを確認する必要があります。
この記事では、同じ内容のGoogle口コミが複数ある場合の削除の可能性、違反が疑われる投稿の見分け方、証拠の残し方、Googleへの報告方法、削除されなかった場合の対応について解説します。
同じ内容のGoogle口コミが複数ある場合は削除できる？
同じ文章の口コミが繰り返し投稿されている場合、Googleの「禁止および制限されているコンテンツ」ポリシーに違反する可能性があります。
Googleは、Googleマップの情報が利用者にとって有益であることを重視しており、同じ内容を繰り返し投稿する行為を認めていません。対象となるのは、同一アカウントによる繰り返し投稿だけでなく、複数のアカウントから同じ内容が投稿されるケースも含まれます。
そのため、店舗の口コミ欄に同じ文章が複数掲載されている場合は、単に低評価が増えたという問題としてではなく、重複したコンテンツが投稿されていないか確認することが重要です。
ただし、口コミが複数あることと、ポリシー違反が確定していることは別です。Googleが内容や投稿状況を確認したうえで判断するため、店舗側が不自然だと感じていても、必ず削除されるとは限りません。
削除を申請できる可能性があるケース
| 口コミの状況 | 確認したいポイント |
|---|---|
| 同じアカウントが同一の文章を繰り返し投稿している | 本文が一致しているか、同じ投稿が複数表示されているか |
| 複数のアカウントから同一の文章が投稿されている | 投稿内容、投稿時期、表現などに共通点があるか |
| 複数の口コミがほぼ同じ文面で、短期間に集中している | 投稿の集中や類似性を示す記録が残っているか |
| 同じ文章が複数の店舗に投稿されている | 各口コミが実際の体験に基づいているか、無関係な内容が繰り返されていないか |
| 同一人物が複数のアカウントを使って評価を操作している疑いがある | 複数アカウントによる投稿や評価操作を示す客観的な情報があるか |
これらは、ポリシー違反の可能性を検討するための確認項目です。投稿の類似性や集中だけで不正を断定するのではなく、確認できる情報をもとに判断しましょう。
Googleが禁止する「反復的なコンテンツ」とは？
Googleのポリシーでは、利用者にとって有用な情報が損なわれることを防ぐため、意味のない内容や繰り返し投稿されるコンテンツを禁止しています。
反復的なコンテンツには、同じ内容を同一アカウントから何度も投稿するケースや、複数のアカウントから同じ内容を投稿するケースが含まれます。
たとえば、ある店舗の口コミ欄に「最低の店でした。二度と行きません」という文章が同じ内容で何度も投稿されている場合、繰り返し投稿されたコンテンツとして問題になる可能性があります。
一方、複数の顧客がそれぞれの体験をもとに、似た感想を投稿することもあります。「待ち時間が長かった」「スタッフの対応が悪かった」といった一般的な表現が共通しているだけでは、重複投稿や評価操作とは断定できません。
同じ文章と、似ているだけの文章は区別する
削除を検討する際は、文章が完全に一致しているのか、表現が似ているだけなのかを確認することが重要です。
| 口コミの例 | 考えられる状況 | 対応の考え方 |
|---|---|---|
| 複数の口コミが句読点まで含めて同じ文章になっている | 同一内容の繰り返し投稿の可能性 | 各投稿のURLと本文を保存し、報告を検討する |
| 文章の一部だけを変えた口コミが複数ある | 共通の文章を使った投稿の可能性 | 共通部分、投稿時期、具体的な内容を比較する |
| 「接客が悪かった」という似た感想が複数ある | 複数の顧客が同じ問題を経験した可能性 | 類似表現だけで違反と決めつけない |
| 同じ文章が複数の店舗の口コミ欄に投稿されている | 店舗と関係のない投稿や反復投稿の可能性 | 店舗ごとの内容との関連性を確認する |
| 同じ内容が短期間に複数アカウントから投稿されている | 評価操作などの可能性 | 投稿パターンを記録し、客観的な情報を整理する |
特に注意したいのは、同じような不満が複数寄せられているケースです。店舗側にとって不利な口コミであっても、実際の利用者がそれぞれの体験を投稿しているのであれば、文章が似ていることだけを理由に削除を求めるのは適切ではありません。
複数のアカウントから同じ口コミが投稿されるのはなぜ？
複数のアカウントから同じ内容の口コミが投稿されている場合、いくつかの可能性が考えられます。ただし、投稿の見た目だけで原因を特定することはできません。
1. 同じ文章をコピーして投稿している
同一の文章をコピーして複数のアカウントから投稿している場合、反復的なコンテンツに該当する可能性があります。
特に、店舗の具体的なサービス内容に触れていない文章が繰り返されている場合や、異なるアカウントから同じ文面が投稿されている場合は、内容を比較して記録しておくとよいでしょう。
2. 評価を操作する目的で投稿している
Googleは、実際の体験に基づかない投稿や、複数アカウントを使って評価を操作する行為を禁止しています。
たとえば、一人の人物が複数のアカウントを使い、同じ店舗に低評価を繰り返し投稿している場合、反復的なコンテンツに加え、偽のエンゲージメントや評価操作の観点からも問題になる可能性があります。
ただし、複数のアカウントが同じ文章を投稿していることだけで、同一人物が操作していると断定することはできません。アカウントの所有者や投稿者の関係を推測だけで決めつけず、確認できる事実を整理しましょう。
3. 競合他社などが関与している可能性
同じ内容の低評価が短期間に集中している場合、競合他社による投稿や、店舗の評判を不当に下げる目的の投稿が疑われることもあります。
Googleのポリシーでは、競合する事業者などとの利害関係に基づく投稿や、競合相手の評判を落とす目的の投稿を認めていません。
しかし、競合店舗の関係者が投稿したと推測できるだけでは、違反が確定するわけではありません。投稿者と競合事業者との関係や、投稿の背景について確認できる情報があるかを慎重に検討する必要があります。
競合他社による投稿が疑われる場合の考え方については、「競合他社によるGoogle口コミは削除できる？」でも詳しく解説しています。
同じ内容のGoogle口コミを削除申請する前に確認したい証拠
同じ内容の口コミが複数ある場合、Googleに報告する前に投稿情報を整理しておくことが重要です。
「同じ文章が何度も投稿されている」と説明するだけでなく、対象となる口コミを特定し、どのような共通点があるのかを具体的に示せるようにしましょう。
1. 各口コミのURLとスクリーンショットを保存する
まず、対象となる口コミを一つずつ記録します。後から投稿内容が編集されたり、表示状況が変わったりする可能性もあるため、申請前に情報を保存しておくと確認しやすくなります。
保存しておきたい情報は次のとおりです。
- 口コミ本文
- 星評価
- 投稿者の表示名
- 投稿日または確認できた日時
- 口コミが掲載されている店舗名
- 各口コミのURL
- スクリーンショット
- 同じ文章や類似表現がある部分
投稿者の表示名は記録に役立ちますが、名前が違うから別人である、あるいは名前が似ているから同一人物である、と断定することはできません。あくまで投稿を識別するための情報として扱いましょう。
2. 口コミの共通点を一覧表にまとめる
複数の口コミがある場合、文章を一つずつ確認するだけでは、共通点を把握しにくいことがあります。投稿内容や日時を表にまとめると、重複の状況を整理しやすくなります。
| 記録項目 | 口コミA | 口コミB | 口コミC |
|---|---|---|---|
| 投稿日時 | 確認した日時を記録 | 確認した日時を記録 | 確認した日時を記録 |
| 星評価 | 表示されている評価 | 表示されている評価 | 表示されている評価 |
| 本文 | 投稿内容を保存 | 投稿内容を保存 | 投稿内容を保存 |
| 文章の共通点 | 基準となる文章 | 一致・類似する部分 | 一致・類似する部分 |
| 口コミURL | URLを保存 | URLを保存 | URLを保存 |
このように整理すると、同じ文章が繰り返されているのか、一般的な感想が似ているだけなのかを比較しやすくなります。
3. 実際の体験との関係を確認する
口コミの内容が同じであることに加え、実際の体験に基づいているかどうかも重要な確認事項です。
たとえば、同じ文章に「予約した商品を受け取れなかった」と書かれている場合、予約記録や注文履歴などを確認することで、投稿内容と店舗の記録に矛盾がないかを検討できます。
ただし、予約記録がないからといって、来店していないことや投稿が虚偽であることを必ず証明できるわけではありません。予約なしの利用や別の名義での取引なども考えられるため、記録はあくまで判断材料として扱いましょう。
4. 確認できた事実と推測を分ける
証拠を整理する際は、確認できた事実と推測を明確に区別してください。
たとえば、「3件の口コミで本文が完全に一致している」は確認できる事実です。一方、「3件とも同じ人物が投稿した」「競合他社が依頼した」といった内容は、別の根拠がなければ推測にとどまります。
Googleに報告する際は、まず確認できる重複投稿の状況を具体的に説明し、根拠が十分でない関係性や動機を断定しないことが重要です。
同じ内容のGoogle口コミをGoogleに報告する方法
重複投稿が確認できた場合は、Googleの正規の手続きを利用して報告を検討します。報告の目的は、店舗にとって不利な口コミをすべて消すことではなく、ポリシーに違反する可能性のある投稿をGoogleに確認してもらうことです。
ステップ1：対象となる口コミを特定する
まず、同じ内容が投稿されている口コミを特定し、それぞれのURLやスクリーンショットを保存します。
複数の投稿がある場合は、どの口コミとどの口コミが一致しているのかを整理しておくと、説明がしやすくなります。
ステップ2：Googleのポリシーと照らし合わせる
次に、投稿がGoogleの「禁止および制限されているコンテンツ」に違反している可能性があるかを確認します。
同じ内容の繰り返し投稿が問題となる場合は、反復的なコンテンツに関するルールを確認します。複数アカウントによる評価操作や、実体験に基づかない投稿が疑われる場合は、それぞれの事情も整理しましょう。
ポリシーの詳細は、Google公式の「禁止および制限されているコンテンツ」で確認できます。
ステップ3：対象の口コミを報告する
GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールなどから、対象の口コミを報告します。報告時には、実際の状況に合った理由を選び、問題となる内容を具体的に説明してください。
複数の口コミがある場合でも、対象を特定できるように整理しておくことが大切です。どの口コミが重複しているのか、どのような点がポリシー違反に該当すると考えるのかを明確にしましょう。
ステップ4：審査結果を確認する
報告後は、口コミの表示状況やGoogleからの案内を確認します。Googleがポリシー違反と判断した場合は削除される可能性がありますが、報告したすべての口コミが削除されるとは限りません。
一部の口コミだけが削除された場合も、残った口コミが必ず違反しているとは限りません。各投稿の内容や状況に応じて判断されるため、結果を確認したうえで次の対応を検討しましょう。
同じ内容のGoogle口コミが削除されない場合はどうする？
重複しているように見える口コミを報告しても、削除されないことがあります。その場合は、単に同じ内容を繰り返し報告するのではなく、申請内容や証拠を見直すことが重要です。
1. 本当に同じ内容なのかを見直す
文章が似ているだけで、実際にはそれぞれ異なる体験を説明している可能性があります。
たとえば、「料理の提供が遅かった」という感想は複数の顧客から寄せられることがあります。このような一般的な表現が一致していても、直ちに反復的なコンテンツとはいえません。
一方、文章全体が一致している場合や、複数の投稿に同じ不自然な表現が含まれている場合は、共通部分を整理して報告する価値があります。
2. 申請理由と対象の投稿を対応させる
申請理由が曖昧だと、どの部分に問題があるのか伝わりにくくなることがあります。
「不自然な口コミが多い」「低評価が増えている」といった説明だけでなく、対象の口コミのURL、本文の一致している部分、投稿時期などを整理し、どのルールに違反する可能性があるのかを具体的に説明しましょう。
3. 利用できる再審査などの手続きを確認する
Googleの判断に納得できない場合は、利用できる再審査などの手続きが案内されているか確認します。新たに確認できた事実や、説明が不足していた点がある場合は、それらを整理したうえで対応を検討しましょう。
ただし、再審査を利用すれば必ず削除されるわけではありません。口コミがポリシーに違反していないと判断された場合は、残ることもあります。
4. 複数の投稿をまとめて確認する
同じ文章が複数のアカウントから投稿されている場合、各口コミを個別に見るだけでは全体のパターンを把握しにくいことがあります。
投稿の一覧、共通する文章、投稿時期、確認できた関連資料などを整理すると、問題の説明がしやすくなります。
また、競合他社による評価操作や、実際に利用していない人物による投稿が疑われる場合は、重複投稿だけでなく、ほかのポリシーに該当する可能性も確認する必要があります。ただし、確認できない動機や関係性を断定しないようにしましょう。
同じ内容のGoogle口コミが複数ある場合、専門サービスに相談するメリットは？
重複投稿が疑われるケースでは、文章の一致だけでなく、投稿時期、実際の体験との関係、アカウントごとの投稿状況などを整理する必要があります。
店舗側で確認できる情報が限られている場合や、Googleへの報告を行っても結果が変わらない場合は、投稿内容とポリシーの関係を専門的な視点から確認することも選択肢です。
Kuchikomiremoval.comでは、Google口コミの内容や状況を確認し、削除を申請できる可能性や、対応を検討する際のポイントを整理するサポートを行っています。
たとえば、次のような悩みがある場合に、対象の口コミを確認することから始められます。
- 同じ文章の低評価が複数投稿されている
- 複数のアカウントからよく似た口コミが投稿されている
- 短期間に不自然な口コミが集中している
- Googleに報告したが削除されなかった
- 反復的なコンテンツと評価操作のどちらに該当する可能性があるのか判断できない
重要なのは、すべての低評価を削除しようとするのではなく、ポリシーに違反する可能性がある投稿を見極めることです。
同じ内容の口コミが複数ある場合は、投稿の共通点と確認できる証拠を整理し、削除を申請できる可能性を検討しましょう。
※削除の可否は、口コミの内容や確認できる情報、Googleの判断などによって異なります。削除を保証するものではありません。
よくある質問
同じ文章のGoogle口コミが複数あれば削除できますか？
Googleのポリシーでは、同じ内容を同一アカウントまたは複数アカウントから繰り返し投稿する行為が禁止されています。そのため、反復的なコンテンツに該当すると判断された場合は、削除される可能性があります。ただし、文章が似ているだけで必ず削除されるわけではありません。
複数のアカウントから同じ口コミが投稿された場合は違反ですか？
同じ内容を複数のアカウントから繰り返し投稿する行為は、ポリシー違反に該当する可能性があります。また、評価操作や実際の体験に基づかない投稿が関係している場合は、別のルールも問題になることがあります。ただし、複数アカウントがあることだけで、同一人物による操作と断定することはできません。
文章が少し違う口コミでも削除を申請できますか？
文章が完全に一致していなくても、共通する内容や投稿の状況から、反復的な投稿や評価操作が疑われる場合は報告を検討できます。ただし、一般的な感想や、複数の顧客がそれぞれの体験を説明している口コミは、表現が似ていても違反とは限りません。
同じ内容の口コミをまとめて報告できますか？
対象となる口コミを整理し、各投稿を特定できる情報を用意したうえで、Googleの正規の報告手続きを利用しましょう。複数の投稿がある場合は、それぞれのURLや本文、共通点を整理しておくと説明しやすくなります。利用できる報告方法は、Googleの案内に従って確認してください。
同じ内容の口コミが削除されなかった場合はどうすればよいですか？
まず、本文が本当に同一なのか、投稿の共通点や証拠を具体的に示せているかを見直します。利用できる再審査などの手続きがあるか確認し、必要に応じて専門的なサポートを利用することも選択肢です。繰り返し報告するだけで削除されるとは限りません。
