Google口コミに、店舗の従業員や経営者、ほかの利用者の個人情報が書き込まれている場合、Googleのポリシーに違反する可能性があります。
たとえば、本人の同意なく氏名や住所、電話番号、顔写真、医療情報などが公開されている口コミは、プライバシー上の問題となる場合があります。
こうした投稿を放置すると、本人のプライバシーが侵害されるだけでなく、店舗や従業員にとっても大きな負担になることがあります。
しかし、個人名が書かれている口コミがすべて削除対象になるわけではありません。Googleは、公開されている情報の性質や投稿の内容、本人の同意の有無などを踏まえて判断します。
この記事では、Google口コミの個人情報・プライバシー違反とは何か、削除対象となる可能性がある投稿の具体例、削除対象にならないケース、Googleへの報告方法について詳しく解説します。
Google口コミの個人情報・プライバシー違反とは？
Google口コミの個人情報・プライバシー違反とは、本人の同意なく、特定の個人を識別できる情報や、公開されることで危害につながるおそれのある個人情報を投稿・公開する行為を指します。
Googleマップの投稿ポリシーでは、他人の個人情報を本人の同意なく公開することを禁止しています。
ここでいう個人情報には、氏名や顔写真だけでなく、金融情報、医療情報、個人を特定できる情報なども含まれます。
たとえば、次のような投稿は問題になる可能性があります。
- 店舗スタッフの住所や個人の電話番号を公開する
- 従業員の顔写真を本人の同意なく掲載する
- 店舗関係者の個人的な医療情報を投稿する
- 個人の身分証明書や金融情報を公開する
- 特定の人物を識別できる情報を組み合わせて掲載する
重要なのは、単に個人の名前が含まれているかどうかだけではありません。
その情報によって生きている個人を特定できるか、本人の同意があるか、公開によってどのようなリスクが生じるかなどが判断のポイントになります。
Googleのポリシーについては、Googleマップの禁止および制限されているコンテンツでも確認できます。
Google口コミで削除対象になる可能性がある個人情報の例
Google口コミでは、店舗での体験について意見を投稿すること自体は認められています。
しかし、店舗の評価やサービスへの不満を伝えるために、関係者のプライベートな情報まで公開する必要はありません。
ここでは、プライバシー侵害として問題になる可能性がある代表的なケースを紹介します。
1. 従業員の個人住所や電話番号を公開する口コミ
従業員や店舗関係者の個人的な住所、携帯電話番号などを、本人の同意なく口コミに記載するケースです。
たとえば、次のような内容が考えられます。
- 「この店のスタッフは〇〇市〇〇町に住んでいる」
- 「担当者の個人携帯番号は〇〇です」
- 「店員の自宅はこの住所にあります」
- 「責任者の家族に連絡したいので住所を公開します」
こうした情報は、店舗のサービス内容を評価するために必要な情報ではありません。
本人の同意なく個人情報を公開し、嫌がらせや迷惑行為につながるおそれがある場合、Googleの個人情報に関するポリシーに違反する可能性があります。
2. 従業員や関係者の顔写真を無断で掲載する口コミ
口コミに、店舗スタッフや経営者などの顔がはっきり分かる写真を掲載するケースも注意が必要です。
たとえば、次のような投稿です。
- 従業員の顔写真を本人の同意なく掲載する
- 個人の顔が分かる画像と氏名を一緒に公開する
- 店舗で撮影した写真を使って特定の従業員を識別できるようにする
- 本人が公開を望んでいない写真を口コミに掲載する
Googleのポリシーでは、本人の同意なく他人の顔写真や動画を公開することも、個人情報に関する問題として扱われる可能性があります。
ただし、店舗の外観や商品、サービスの写真に偶然人物が写っている場合など、すべての写真が自動的に削除対象になるわけではありません。
写真の内容、人物を特定できるかどうか、公開状況などを踏まえて判断されます。
3. 医療情報や健康状態を公開する口コミ
医療情報や健康状態は、特に慎重に扱う必要がある個人情報です。
たとえば、次のような投稿が考えられます。
- 店舗スタッフの病歴や治療内容を公開する
- 特定の従業員の健康状態について書き込む
- 本人の同意なく、病気や通院歴を口コミに記載する
- 個人を特定できる形で医療に関する情報を公開する
こうした情報は、店舗の利用体験とは直接関係しない場合が多く、本人のプライバシーに重大な影響を与える可能性があります。
Googleのポリシーでは、本人や他人の医療情報など、個人的な情報の無断公開を認めていません。
4. 金融情報や身分証明書などを公開する口コミ
クレジットカード情報、銀行口座に関する情報、身分証明書なども、公開してはならない個人情報に該当する可能性があります。
具体例としては、次のようなものがあります。
- クレジットカード番号を掲載する
- 銀行口座の情報を公開する
- 運転免許証や身分証明書の画像を掲載する
- 個人を識別できる書類や番号を公開する
こうした情報が口コミに含まれている場合、単なる店舗への批判とは異なる問題です。
情報が公開されたことで不正利用やなりすましなどにつながるおそれもあるため、速やかに報告することが重要です。
5. 氏名と個人的な情報を組み合わせて特定の人物を公開する口コミ
個人情報は、単独の情報だけでなく、複数の情報を組み合わせることで個人を特定できる場合もあります。
たとえば、次のような投稿です。
- 従業員の氏名と自宅の場所を掲載する
- 氏名と個人のSNSアカウントを一緒に公開する
- 顔写真と個人的な連絡先を掲載する
- 個人の勤務先や家族に関する情報を公開する
Googleのポリシーでは、他人の個人情報を本人の同意なく公開することを禁止しています。
そのため、個人を特定できる情報が複数組み合わされている口コミについても、内容を確認する必要があります。
Google口コミに個人名が書かれているだけで削除できる？
個人名が含まれているという理由だけで、必ずしもGoogle口コミを削除できるわけではありません。
Googleのポリシーでは、個人情報の無断公開を禁止する一方で、事業活動に関連する公知の情報については、一定の例外も認めています。
たとえば、次のようなケースです。
削除対象にならない可能性があるケース
- 店舗の公式サイトで公開されている代表者の氏名
- 公に活動している専門職の氏名
- その事業者の名称として一般的に知られている個人名
- 店舗のサービスについて、実際の体験に基づいて担当者の対応を説明する投稿
Googleは、一般に知られている事業者名や、自分の氏名で事業を行っている専門職などについて、一定の範囲で氏名の掲載を認めています。
たとえば、医師、弁護士、不動産業者など、本人の氏名を使って公にサービスを提供している専門職が該当する場合があります。
また、店舗の責任者や経営者の氏名が、事業上の情報として広く公開されている場合も、名前が含まれているという理由だけで違反になるとは限りません。
削除対象になる可能性があるケース
一方、次のようなケースでは、個人情報の無断公開として問題になる可能性があります。
- 公開されていない個人の住所を掲載している
- 個人の電話番号を本人の同意なく公開している
- 本人の同意なく顔写真や動画を掲載している
- 個人の医療情報や金融情報を公開している
- 個人を特定できる情報を組み合わせて公開している
このように、個人名があるかどうかだけでなく、どのような情報が、どのような目的や状況で公開されているかが重要です。
店舗への批判や従業員への不満はプライバシー違反になる？
ここは、店舗オーナーが誤解しやすいポイントです。
Google口コミには、実際に店舗を利用した人が、サービスや接客について不満を投稿することが認められています。
そのため、厳しい評価や従業員への批判が書かれているからといって、直ちにプライバシー違反になるわけではありません。
たとえば、次のような投稿は、内容だけを見れば個人情報の無断公開とは異なります。
| 口コミの内容 | プライバシー違反の可能性 |
|---|---|
| 「スタッフの接客態度が悪かった」 | それだけでは通常、個人情報の違反とはいえない |
| 「店員の説明が不十分だった」 | それだけでは通常、個人情報の違反とはいえない |
| 「担当者の対応に不満があった」 | それだけでは通常、個人情報の違反とはいえない |
| 「担当者の自宅住所は〇〇です」 | 無断公開であれば問題になる可能性がある |
| 「スタッフの個人携帯番号は〇〇です」 | 無断公開であれば問題になる可能性がある |
| 「従業員の病歴や医療情報を公開する」 | 問題になる可能性がある |
つまり、店舗への批判と個人情報の公開は区別して考える必要があります。
実際の利用経験に基づいた否定的な口コミであっても、そこに個人情報の無断公開が含まれていれば、別の問題として報告できる可能性があります。
逆に、単に評価が低い、内容が厳しい、店舗にとって不都合であるという理由だけでは、個人情報の違反として削除を求めることはできません。
Google口コミの個人情報違反と嫌がらせの違い
個人情報の無断公開と嫌がらせは、関連する場合がありますが、同じ意味ではありません。
たとえば、従業員の自宅住所を無断で公開する行為は、個人情報の問題であると同時に、嫌がらせや危害につながる可能性もあります。
一方、個人情報を公開していなくても、特定の人物に対する脅迫や執拗な攻撃が含まれていれば、嫌がらせに関するポリシーが問題になる場合があります。
| 比較項目 | 個人情報・プライバシー違反 | 嫌がらせ・脅迫 |
|---|---|---|
| 主な問題 | 個人情報の無断公開 | 個人や店舗への攻撃・脅迫 |
| 代表例 | 住所、電話番号、医療情報の公開 | 具体的な危害の脅迫、個人攻撃 |
| 判断のポイント | 個人を識別できる情報と同意の有無 | 投稿の内容、攻撃性、脅迫の具体性 |
| 関連するポリシー | Personal information | Harassment |
嫌がらせや脅迫に該当する投稿について詳しく知りたい場合は、Google口コミの嫌がらせ・脅迫に関する記事も参考になります。
複数のポリシーに関係する投稿では、個人情報の公開と嫌がらせの両方の観点から内容を確認することが大切です。
個人情報を含むGoogle口コミを削除する方法
Google口コミに個人情報が無断で公開されている場合、Googleに報告して審査を依頼できます。
ただし、報告したからといって必ず削除されるわけではありません。Googleがポリシー違反に該当すると判断した場合に、削除などの措置が行われる可能性があります。
基本的な流れは次のとおりです。
STEP 1：問題のある口コミを確認する
まず、個人情報が記載されている口コミを確認します。
次の点を整理しておくと、報告理由を説明しやすくなります。
- どの部分に個人情報が含まれているか
- その情報は誰に関するものか
- 本人の同意なく公開されている情報か
- 住所、電話番号、顔写真、医療情報など、どの種類の情報か
- 公開によってどのようなプライバシー上の問題が生じるか
問題のある箇所が分かるように、スクリーンショットなどで記録しておくことも有効です。
ただし、記録した画像を第三者に不用意に共有しないよう注意してください。
STEP 2：Googleマップで口コミを報告する
GoogleマップまたはGoogle検索から、対象となる口コミを開きます。
一般的な報告手順は次のとおりです。
- Googleマップで対象の店舗を検索する
- 問題のある口コミを表示する
- 口コミのメニューを開く
- 「口コミを報告」または該当する報告項目を選択する
- 内容に合った報告理由を選択する
- 画面の案内に従って報告を送信する
画面の表示や選択できる項目は、利用環境やGoogleの仕様によって異なる場合があります。
STEP 3：個人情報の無断公開であることを明確にする
報告する際は、単に「悪質な口コミ」「迷惑な投稿」と説明するだけではなく、具体的にどの情報が問題なのかを整理することが重要です。
たとえば、次のような点を説明します。
- 投稿に従業員の個人的な電話番号が記載されている
- 本人の同意なく個人の住所が公開されている
- 投稿に個人の医療情報が含まれている
- 公開された情報から特定の人物を識別できる
報告内容は、実際の投稿に基づいて正確に記載してください。
事実と異なる説明や、確認できない情報を追加することは避けましょう。
STEP 4：Googleの審査結果を確認する
報告後は、Googleからの審査結果を確認します。
Googleは投稿内容をポリシーに照らして判断します。違反が確認された場合には、口コミの削除などの措置が取られる可能性があります。
一方、ポリシー違反が確認されなければ、報告しても口コミが残る場合があります。
審査に時間がかかることもあるため、報告直後に結果が出ないからといって、すぐに同じ内容を繰り返し送信する必要はありません。
Googleに報告しても口コミが削除されないのはなぜ？
個人情報が含まれていると思われる口コミを報告しても、削除されないケースがあります。
その理由として、次のような可能性が考えられます。
1. 個人情報の無断公開に該当すると判断されなかった
口コミに個人名が含まれていても、その名前が公に活動する専門職の氏名や、事業上一般に知られている情報である場合があります。
Googleのポリシーでは、一定の条件で氏名などの公開を認めているため、名前があるだけでは違反と判断されないことがあります。
2. 投稿内容から個人を特定できない
情報が記載されていても、それだけでは特定の個人を識別できない場合があります。
ただし、単独では特定できない情報でも、ほかの情報と組み合わせることで個人を識別できる場合があります。
そのため、投稿全体を確認することが重要です。
3. 本人の同意や公開状況が確認できない
Googleのポリシーでは、本人の同意なく他人の個人情報を公開することを禁止しています。
一方、情報がすでに事業上公開されている場合や、本人の同意がある場合などは、判断が異なる可能性があります。
4. 報告理由と実際の問題が一致していない
個人情報の公開が問題なのに、別の理由で報告している場合、投稿の問題点が適切に伝わらない可能性があります。
報告する際は、実際に違反している可能性がある内容を確認し、それに合った理由を選ぶことが大切です。
個人情報を含む口コミが削除されない場合の対処法
Googleへの報告で削除されなかった場合でも、すぐに対応を諦める必要はありません。
まずは、問題となる情報の種類と公開状況を改めて確認しましょう。
問題となる情報を具体的に整理する
口コミ全体が不快であるという説明だけではなく、どの部分が個人情報の無断公開に該当する可能性があるのかを整理します。
たとえば、個人の住所が記載されている場合は、その箇所を明確にします。
顔写真の場合は、誰が写っているのか、本人の同意がないことをどのように説明できるのかを確認します。
Googleの報告・再審査の手段を確認する
Googleでは、口コミの報告に加えて、対象となるコンテンツや状況に応じた追加の報告手段が案内されている場合があります。
特に、個人情報の公開については、通常の口コミ報告だけでなく、Googleが案内するプライバシー関連の報告方法も確認することが重要です。
ただし、すべてのケースで同じ手続きが利用できるわけではありません。
法的な問題がある場合は専門家に相談する
個人情報の公開によって、実際に被害や危険が生じている場合は、Googleへの報告だけで解決しようとしないことが大切です。
必要に応じて、弁護士などの専門家や関係機関に相談してください。
具体的な脅迫や身の危険がある場合は、警察などの適切な機関への相談も検討しましょう。
Googleの口コミ削除手続きと、法律に基づく対応は別のものです。
個人情報・プライバシー違反の口コミについてMapProfiに相談する
Google口コミに個人情報が含まれている場合、どのポリシーに該当する可能性があるのかを判断することが重要です。
しかし、実際には次のような理由で対応に迷う店舗オーナーも少なくありません。
- 個人情報の無断公開に該当するか判断できない
- 通常の口コミ報告でよいのか分からない
- Googleに報告したが削除されなかった
- 口コミのどの部分を問題として説明すればよいか分からない
- 個人情報と嫌がらせの両方に関係している
MapProfiでは、Google口コミの内容を個別に確認し、Googleのポリシーに違反する可能性があるかを検討したうえで、報告や対応に関するサポートを行っています。
すべての口コミが削除できるわけではありませんが、問題となる内容を整理し、適切な対応方法を検討することは可能です。
個人情報やプライバシーに関する問題を含むGoogle口コミでお困りの場合は、まずは状況をお聞かせください。
Google口コミの個人情報・プライバシー違反に関するよくある質問
Q1. Google口コミに従業員の名前が書かれているだけでも削除できますか？
必ずしも削除できるわけではありません。
従業員の氏名が事業上公開されている情報である場合や、実際の接客について説明するために名前が記載されている場合などは、個人情報の違反に該当しない可能性があります。
一方、本人の同意なく住所や個人の電話番号などが公開されている場合は、別の判断になる可能性があります。
Q2. 従業員の顔写真が口コミに掲載されている場合は削除できますか？
本人の同意なく、特定できる人物の顔写真が掲載されている場合、Googleの個人情報に関するポリシーに違反する可能性があります。
ただし、すべての人物写真が削除対象になるわけではありません。写真の内容や公開状況などを確認する必要があります。
Q3. 店舗スタッフの個人電話番号が口コミに書かれた場合はどうすればよいですか？
まず、問題のある口コミを記録し、Googleに報告してください。
本人の同意なく個人の電話番号が公開されている場合は、個人情報の無断公開として問題になる可能性があります。
情報の拡散や悪用が懸念される場合は、必要に応じて専門家や関係機関への相談も検討しましょう。
Q4. 店舗の代表者名が口コミに書かれている場合も違反になりますか？
代表者の名前が書かれているだけでは、通常、個人情報の違反とは判断できません。
事業者として公に活動している人物の氏名や、事業上一般に知られている情報は、Googleのポリシーで一定の範囲で認められています。
ただし、氏名とともに非公開の住所や個人的な連絡先などが公開されている場合は、別途確認が必要です。
Q5. 個人情報を含む口コミをGoogleに報告すれば必ず削除されますか？
いいえ。報告しただけで必ず削除されるわけではありません。
Googleが投稿内容を確認し、ポリシー違反に該当すると判断した場合に、削除などの措置が行われる可能性があります。
Q6. 個人情報の公開と誹謗中傷は同時に発生することがありますか？
はい。たとえば、従業員を攻撃する文章とともに、その人の住所や個人的な連絡先を公開するケースです。
このような場合は、個人情報の無断公開と嫌がらせの両方の観点から確認する必要があります。
Q7. 個人情報を含む口コミが削除されない場合、もう一度報告できますか？
Googleが案内する再審査や追加報告の手段が利用できる場合があります。
ただし、同じ内容を理由なく繰り返し報告するのではなく、最初の報告で問題点が正しく伝わっていたか、追加で説明できる情報があるかを確認しましょう。
まとめ：Google口コミの個人情報・プライバシー違反は内容を確認して対応することが重要
Google口コミの個人情報・プライバシー違反では、本人の同意なく公開された住所、個人の電話番号、顔写真、医療情報、金融情報などが問題になる可能性があります。
ただし、個人名が書かれている口コミや、従業員への否定的な評価がすべて削除対象になるわけではありません。
重要なのは、実際に公開されている情報の種類、本人の同意の有無、個人を特定できるかどうか、そしてGoogleのポリシーに該当するかを確認することです。
問題のある口コミを見つけた場合は、内容を記録し、適切な理由でGoogleに報告しましょう。
Googleへの報告で解決しない場合や、どのポリシーに該当するか判断が難しい場合は、専門家やサポートサービスへの相談も選択肢になります。
プライバシーに関わる問題を放置せず、投稿内容に応じた適切な対応を検討することが大切です。
